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我院优质服务项目第一阶段工作圆满结束

   

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    为加强医院服务管理和内涵建设,提高服务水平,促进医院健康发展,我院开展以“制定优质服务标准”为核心的优质服务项目,全面提升患者满意度,塑造医院服务品牌

    优质服务项目自5月份启动到现在第一阶段工作已完成。项目启动之初,医院通过多次考察参观南海经济开发区人民医院优质服务项目的实施情况,借鉴其成功经验,在院内积极开展宣传发动活动,经过推荐和选拔,成立了健康服务中心、急诊科、药剂科、B超心电图室、计价收费处、体检科6个优质服务样板科室和选定58名内训师。

    在优质服务项目的启动仪式上,我院样板科室通过生动有趣的表演展示科室的服务承诺和口号。启动仪式后培训导师孙玲玲老师通过《优质服务势在必行》课程拉开序幕了优质服务项目的序幕,分析国内外的形势,阐述了优质服务势在必行的论点,同时讲述了如何通过满足患者的生理、安全、归属感、尊重和自我价值实现的五方面需求,让患者体会到被关注、被尊重的服务,员工如何在服务中实现人生价值。

    在《内外兼修话形象塑造》课程中,孙老师就外在形象和内在形象塑造的重要性,以及如何塑造内、外形象进行了讲解,课堂上我们对石碣医院的形象标准做了讨论,通过这堂课,项目开始进入制定各岗位的形象标准阶段。

    通过《形象力塑造训练》课程,孙老师对样板科室人员和内训师进行了形象力塑造的训练,学员们并逐一展现特训的成果。

    在《建立优质服务的标准》课上,孙老师回顾了优质服务标准的内容,并通过医院具体案例,对建立优质标准的意义、三个关键点和四个步骤以及如何运作标准做了讲解,本课程重点辅导学员们制定科室服务接待标准,通过这堂课,我们开始进入制定各岗位的优质服务的接待标准阶段。

    在项目进行期间并进行了一系列团队建设:1、建立团队并制定团队活动计划;2、开设宣传栏,每季度跟换一次;3、各科室提出36条合理化建议。

    树的成长会经历发芽,抽枝、最后枝繁叶茂的过程,经过优质服务培训的石碣医院的精英们,从不适应到养成习惯,从意识到行动正一点一滴,树木发芽抽枝般,从医护人员每天迎接患者的笑容中,从对患者的第一声问候里,从设身处地关注患者的需求里一步步,呈现出石碣医院自己独具的优质服务品牌,请您关注石碣医院的改变。


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